沉浸式購物體驗來了 H&M紐約門店推出聲控鏡

核心提要：智能語音技術(shù)其實不是甚么新鮮事了，但它是未來私人化交換發(fā)展的基礎，并且也拓展了線下門店的氛圍技術(shù)發(fā)展（1種讓我們與周邊的環(huán)境互動的科技），使得人們可以取得更享受的購物體驗。

近日，瑞士快時尚品牌H M在紐約時尚廣場旗艦店安裝了聲控智能鏡。聲控鏡由臉部辨認系統(tǒng)啟動，只要長時間注視著鏡面，聲控鏡就可以被喚醒。它沒有任何按鈕、打字界面和觸屏，全部由語音系統(tǒng)控制，人們可以通過它完成自拍，也能夠選擇許多雜志封面作為背景，通過掃描屏幕上的2維碼就能夠下載照片。

品牌還鼓勵顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門店通過聲控鏡定閱H M的時事通訊，他們就能夠在下次購買時取得超過20%的折扣并免除配送費。截至目前，86%的顧客通過聲控鏡完成了自拍并下載了照片，由于品牌提供的折扣，其中有我們深信原創(chuàng)的氣力10%下載照片的顧客定閱了H M的時事通訊，這增進了H M與顧客之間更實時緊密的溝通，建立更久長的客戶關(guān)系，方便H M更好地進行品牌推行。

另外，聲控鏡還能幫助客戶取得穿搭風格建議，屏幕上的產(chǎn)品分類列表能夠清晰地展現(xiàn)出顧客可能需要的產(chǎn)品或風格。它還能快速連接到電商平臺，不只是特展那末簡單明星見面會等你來只要掃描2維碼就可以輕松地在上購買喜歡的單品。線上渠道與線下門店的結(jié)合讓零售商們買通了各類銷售渠道，給用戶更便捷的體驗。

這款聲控鏡是由微軟和瑞典兩家公司Ombori與Visual Art聯(lián)合研發(fā)的。其中Ombori專注于用戶體驗設計，它的開創(chuàng)人兼CEO Andreas Hassellf表示，這款智能鏡的設計是想要規(guī)避過于笨拙的視覺技術(shù)設計，提高整體的門店體驗。Andreas Hassellf稱： 大屏幕可以吸引人們的注意力，在聚集了大量顧客的門店，我們要做的是觸發(fā)與顧客之間的交互，給顧客新奇的體驗。

Hassellf認為語音交換更加易于管理，也更容易指點顧客的操作，他指出： 我們需要做的是清晰地讓用戶知道下1步該怎樣做。 但是，取代了觸摸屏的聲控系統(tǒng)使得人們需要在公共場所與任何企業(yè)對利潤要求和尋求聲控裝置進行交換，明顯缺少了1些私密性。

智能語音技術(shù)其實不是甚么新鮮事了，但它是未來私人化交換發(fā)展的基礎，并且也拓展了線下門店的氛圍技術(shù)發(fā)展（1種讓我們與周邊的環(huán)境互動的科技），使得人們可以取得更享受的購物體驗。去年，美國時尚品牌Calvin Klein與亞馬遜合作，在試衣間內(nèi)試用了亞馬遜的智能語音，這項技術(shù)讓顧客控制燈光，播放音樂，還可以像與朋友聊天1樣，詢問關(guān)于產(chǎn)品的問題。

Hassellf表示未來成功的用戶體驗設計是建立1個真實的全方真愛夢想公益基金會專注于為偏僻地區(qū)的孩子、城市外來務工人員子女提供公益教育產(chǎn)品和服務位商業(yè)系統(tǒng)，可以應用電腦、、電視屏幕、數(shù)字墻等不同裝備，為顧客打造1個可以與智能系統(tǒng)交換的購物旅程。這個智能系統(tǒng)的目的是讓顧客和品牌構(gòu)成更緊密的連接。

在這個電子商務迅猛發(fā)展的時期，線下門店已不能夠再僅僅止步于單1的銷售渠道，而是需要轉(zhuǎn)變成1個沉醉式、體驗式的購物場景，為顧客轉(zhuǎn)達精準的品牌價值。但是，人們能否愛好這樣的用戶體驗、和這項聲控技術(shù)又能否真正得到廣泛應用還不得而知，畢竟聲控鏡其實不是顧客真實的朋友，短時間內(nèi)它能否提供顧客真正需要的建議，而不是與顧客的欲望背道而馳，需要的是1套更加完善的溝通系統(tǒng)。

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