Zara專賣店的數(shù)字時代：自動化點擊取貨、自助結賬

核心提要：用時4個月的改造，面積達4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結賬和購定單自助取貨等先鋒科技再次亮相。

快時尚品牌Zara上周在倫敦升級重開的旗艦專賣店向消費者揭露了數(shù)字時期下行將席卷全球近百個市場的最新零售概念。

用時4個月的改造，面積達4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結賬和購定單自助取貨等先鋒科技再次亮相，顯現(xiàn)了全球最大服裝零售商Indite浙江省首家UA安德瑪折扣店于下沙奧特萊斯正式開業(yè)x SA () 印地紡團體從根本上改良顧客購物體驗的決心。

除按產品劃分的女裝、男裝和童裝常規(guī)區(qū)域外，該店還設置了點擊取貨專區(qū)，顧客只需出示購定單條碼便能夠提貨，全程由可同時處理2,400個包裹的機械臂在后臺全自動操作。下午兩點前購物定單可在當天到店取貨，否則需待翌日取貨。

根據(jù)《華爾街》今年3月的文章，Zara 全球業(yè)務中點擊取貨的定單占比高達3分之1，雖然這對物流絡高效且發(fā)達的中國顯得不可思議，但如此的高比例確切致使很多地方專賣店大排場龍，影響購物體驗。

多樣化的結賬方式也是Zara 新零售概念的特點。在傳統(tǒng)的人工收銀基礎上，店鋪的兩層都設有接受移動支付和信譽卡的自助結賬裝備，店員也會手持iPad 為顧客埋單，或提供購物建議、訂購缺貨和斷碼商品。

店內帶有RFID(視頻辨認)系統(tǒng)的互動落地試衣鏡可檢測到顧客手持的服裝，讓顧客看到實際試穿效果且提供搭配購物推薦。在此店之前，Zara 從今年開始已逐漸向全球120間旗艦店引進AR 增強現(xiàn)實體驗。

Zara 發(fā)言人Echevarria Hernandez 流露RFID 系統(tǒng)也有助他們把庫存監(jiān)測頻率從以往的3天大幅縮減到兩小時。

對從襯衣店售貨員到開設制衣廠、再到洞察大眾民主時尚先機踏足零售并終究建立具有約7,500間門店的Inditex SA 印地紡團體開創(chuàng)人Amancio Ortega 阿曼西奧 奧爾特加來講，專賣店1直是其經營和投資策略的重中之重。

團體現(xiàn)任主席兼首席履行官Pablo Isla 在稿中指出重開Zara 的Stratfo2015年初rd 旗艦店對Inditex 是重要時刻。 最近幾年我們以創(chuàng)造全面融會實體和的全球銷售平臺為目標，重點投資最尖端技術和門店優(yōu)化， Pablo Isla 稱現(xiàn)在團體已準備好迎接無縫連接了線上、線下渠道的業(yè)務模式所帶來的發(fā)展機遇。

去年在實體同店銷售增長減慢1半(至5%)的情況下，Inditex SA 印地紡團體的數(shù)字銷售仍能保持41%的高速增長，銷售額占團體凈銷售253.36億歐元的10%，即大約25億歐元，在引進了電子商務的47個市場數(shù)字銷售的占比達12%。

Zara 更成熟和廣泛的數(shù)字布局和美觀、流暢和便捷的購物體驗也使Inditex SA 印地紡團體在電子商務方面遠遠跑贏H M 母公司Hennes Mauritz AB () 和Marks Spencer Group PLC (MKS.L) 馬莎百貨等服裝零售商。

僅次于Zara 的H M 更由于線上部署緩慢、體驗欠佳、過度擴大和產品問題，自2015年以來同店銷售就未能實現(xiàn)增長，過去1年Hennes Mauritz AB () 股價累計下挫了超過1/3，團體主席Stefan Persson 今年以來合共斥資64億瑞典克朗(約合7.35億美元)屢次大手增持的舉動引帥氣的小正太所有的焦點都集中在這場名為艾娃2012秋冬兒童褻服產品發(fā)布會上發(fā)私有化的猜想。目前Stefan Persson 家族持有Hennes Mauritz AB 49.9%的股分和75%的投票權。

Zara 東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店內的自助取貨專區(qū)

新的高科技高效零售模式、特別是點擊取貨自動化的應用預計會有助Inditex SA 印地紡團體提高最近幾年跌到谷底的毛利率。

2017財年毛利率進1步下跌70個基點至56.3%，而2013年的毛利率1度接近60%。分析師Chris Chaviaras 估計經過該團體升級改造的門店會在最多兩年內看到銷售和盈利的明顯改良。

部份分析師對Zara 專賣店使用機器人的決定持保存態(tài)度。

零售行業(yè)顧客體驗咨詢公司W(wǎng)D Partners 履行副總裁Lee Peterson 指出，去年全球最大零售商 Inc. (NASDAQ:AMZN) 亞馬遜使用了超過7.5萬個機器人，但它們都在超過5萬平方米的配送中心運作。 大賣場零售商(用機器人)我能理解，但是小型專賣店也用? Lee Peterson 說道。

零售科技研究機構RSR Research 管理合伙人Paula Rosenblum 也表示有點難以相信Zara 的點擊取貨業(yè)務量值得團體為推動自動化投入大量資金，但他同時稱若情況確切是這樣，這筆投資會為該團體獲得更大成功。

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楊大筠

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