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就天貓不再是電商平臺將成全球消費者的品質(zhì)購的是個啥!

作者: 時間:2022-05-05 18:05:52 點擊:

天貓不再是電商平臺 將成全球消費者的品質(zhì)購物城

在介紹天貓愿景時,天貓總裁靖捷將它概括成 全球消費者摯愛的品質(zhì)購物之城 。他還特地強調(diào),沒有 線上 和 電商 兩個詞, 兩年多之前,天貓管理團隊便堅定認為,傳統(tǒng)電商時期已過去了,天貓正在開啟線上線下數(shù)字化的新零售時期。

他流露,天貓將全面改版,天貓將買通線下線上,成為全部天貓新零售生態(tài)的入口。 真正新零售的未來場景都在天貓上。新零售正在全面爆發(fā),未來的天貓APP將從滿足需求進入到創(chuàng)造需求的階段,線下百萬雄師都會被數(shù)字化。

隨著天貓與線下零售業(yè)態(tài)逐步融會,它更頻繁地出現(xiàn)在我們生活的各個角落。它可能出現(xiàn)在銀泰商場、盒馬門店、大潤發(fā)超市或是竟然之家,也能夠是任何1家上了天貓的品牌門店。

當天貓從線上走到線下,不知不覺正在構筑新的消費之城,新零售之城。在這里,零售被重新定義,線上線下界限被打破,提供超出空間和時間的生活體驗。

4月底,天貓?zhí)岢?新零售之城 概念,以后1個多月,全國的1、2線城市悉數(shù)加入,與天貓展開全面合作。但不是北京、上?;蚝贾荩畲蟮男铝闶壑?,也許應當是天貓。

▲天貓總裁靖捷

靖捷說,很多傳統(tǒng)電商還在把大量時間消耗在跟消費者體驗不相干的事情上面。買得到、買得對、買得爽,買得無憂無慮、為所欲為,在購物的全鏈路,包括消費的全鏈路,都能延續(xù)優(yōu)化做到售后無憂,這是天貓和品牌們正在做的。

比如,傳統(tǒng)意義上,所有的庫存是跟渠道綁定的。事實上,庫存應當待在離需求最近的地方。而在天貓618、天貓雙11等1次次節(jié)點中,全國物流供應鏈不斷升級。現(xiàn)在已開始做到,品牌離消費者最近的那個門店就把貨發(fā)出來了。

去年年底出任天貓總裁的靖捷還表示,歷史上中國企業(yè)學習了大量西方概念,今天基于天貓和阿里生態(tài),可以賦能品牌新零售。 數(shù)字化轉型就在當下,1切會洗心革面。

從1個App到整座城市

6月8日,靖捷在接受《天下商》等媒體采訪時流露,未來幾個月,天貓將全面改版,將買通線下線上, 天貓不再是天上的那只貓。天貓就會是天貓新零售的入口。

就像正在進行中的天貓618,不再只是年度大促,而是傳統(tǒng)電商向新零售轉變的關鍵時刻和全景展現(xiàn)。天貓和阿里新零售各路大軍正上線下聯(lián)動,消費者可在多個消費場景下,同步參與和感受天貓618。

光是從端五買粽子這件事上,就可以感遭到新零售帶來的改變。去年,我們還只能在天貓上買到定制款的5芳齋,今年,5芳齋跟天貓、口碑1起開了無人餐廳。去年618,我們在天貓上買小龍蝦,今年可以去盒馬吃新鮮的小龍蝦,或請餓了么小哥送到家。

天貓618首日零點以后13分鐘,天貓衣飾成交就超去年全天,8小時超去年全天。618期間,女裝品牌Lily聯(lián)合天貓在南京西路開啟了全球最大的天貓智慧門店,北京前門Intersport智慧門店以人工智能驅動的互動體驗引發(fā)了亞馬遜等公司關注。天貓在上海主辦的新零售公然課更吸引500多國內(nèi)外品牌高管前來游學共創(chuàng)。

這時候候,天貓正在從1個App變成1座購物之城。但天貓需要跟阿里生態(tài)內(nèi),包括大潤發(fā)、竟然之家、天貓小店、天貓優(yōu)品(村淘)、口碑、餓了么、盒馬等業(yè)務相互合作,并到達融會。只有融會才會讓理想生活在新零售之城里兌現(xiàn)。

而這1刻將愈來愈常態(tài)化。 之前只是 天上1只貓 ,這次天貓618讓我們感遭到無處不在的天貓。消費者沒必要受制于哪里下單,哪里提貨,1切圍繞著他最偏向、最習慣的方式產(chǎn)生。從交易、交付到交互,全程和消費者接觸。 靖捷說。

從1個App到全球

天貓不但逾越渠道的邊界,也在突破城際、國界,并從這個入口走向全球。

過去1兩年時間里,阿里巴巴西溪園區(qū)幾近每周都會迎來全球企業(yè)的CEO或是管理團隊,討論如何借助天貓與中國消費者建立連接。 中國會影響全部身體的健康市場已不再是產(chǎn)品營銷和銷售的跟進者,而是已成為企業(yè)本身數(shù)字化轉型的領頭羊。 靖捷說。而這也正是他從品牌公司來到阿里的緣由。

靖捷會向雀巢們講起淘品牌3只松鼠的案例。這個從線上誕生的品牌,會親切地叫消費者主人,完全由消費者需求驅動產(chǎn)品。

愈來愈多品牌將新零售視為公司內(nèi)的1把手工程,并借此推動從內(nèi)到外競爭力的全面升級。林清軒正是最早1批在組建新零售部門上嘗到甜頭的品牌。與天貓新零售合作后,林清軒平均每天新增8700個粉絲,兩星期內(nèi)漲粉16.8萬。超過40個團體如今已跟天貓構成了聯(lián)合創(chuàng)新實驗室。天貓成為大量產(chǎn)品創(chuàng)新跟商業(yè)模式創(chuàng)新的孵化器。

▲林清軒

當天貓成為全球品牌服務中國消費者的第1通道,它一樣同樣成為中國優(yōu)秀品牌邁出國門的關鍵平臺。

從去年下半年開始,大量中國品牌、老字號通過天貓出海,觸及海外億萬華人群體。更關鍵的是,對商品和品牌的關注,也逐步上升到對中國文化、品質(zhì)的濃厚興趣。 而天貓要做的事情,就是構成這類基礎設施,和賦能的支持,讓這些品牌能夠更加快速地融入到全球消費者的生活當中去。

以下是天貓總裁靖捷6月8日接受《天下商》等媒顯得特有智慧體采訪時的問答節(jié)選。

Q: 您2015年入職阿里巴巴,您最初接觸到新零售這個概念與您出任天貓總裁以后,對新零售的理解產(chǎn)生了甚么改變?

A:事實上,1點不夸大地講,我加入阿里最主要的緣由,就是為數(shù)字化轉型,。

數(shù)字化轉型1定是帶動全部不管零售還是品牌經(jīng)濟的全面升級,這也是中國的1個歷史機遇。講到企業(yè)經(jīng)營,原來我們是源自西方,學習各種各樣的所謂最好實踐和業(yè)務模式。數(shù)字化轉型會重新書寫很多。這是非常使人激動人心的方向。

甚么東西在變呢?新零售概念提出是2016年年底,馬老師(馬云)提出來,然后逍遙子(阿里CEO張勇)給了1個明確的界定,大數(shù)據(jù)驅動,人貨場重構。在此之前,天貓有3通,商品通、會員通、服務通,本質(zhì)上就是新零售真正意義上的前站。我們圍繞著1個非常清晰堅定的方向發(fā)展,這中間有大量的創(chuàng)新,不是說事前計劃好的,實際上是在不斷變化。

我們歷來沒有去告知任何1個品牌企業(yè)說,轉型是容易的。但是我們會跟大家去看,轉型是否是必定的,轉型會不會帶來真實的價值。

Q:能不能請您分享上任以后具體做了哪些事情?

A:我說說不具體地做了哪些事情。

最核心的事情,2018年對天貓來說最重要的變化,就是不再是1個在天上的貓,應當就是1個在新零售之城的天貓。天貓不再是線上的概念,天貓實際上是線上線下融會的概念。這對全部天貓的組織,是有非常重要的挑戰(zhàn)。這意味著,在面向我們所有品牌商家的時候,面向我們所有合作火伴的時候,我們談的其實不是簡單意義上上賣了多少貨,我們談的是對這個企業(yè),我們?nèi)绾文軌驇椭麄兾磥?年,乃至更長時間,讓他們在消費升級這些趨勢里取得先機。

天貓是全面轉型的。天貓今年內(nèi)部的口號或說我們今年的主題,就是TransForm all,為消費者的生活、商家的生意、我們自己。

這樣1個改變,因應著1些重大舉措,相信大家在之前的報導里面已看到了。比如,天貓和原來的云零售事業(yè)部融會,新的天貓里面有了天貓新零售平臺事業(yè)部。這意味著我們的能力是全面整合的,那我們的技術團隊、產(chǎn)品團隊,是全面融會的,來幫助品牌企業(yè)加速轉型。

Q: 天貓在幫助全球品牌進行數(shù)字化的進程當中,對線下門店這塊的數(shù)字化,是怎樣切入的?

A:門店實際上是1個非常重要的品牌跟消費者交互的場所。但是原來的門店受制于很多技術上面的限制,沒辦法實現(xiàn)。比方說你實際上還有很多的商品,有庫存,但是不在店里,消費者拿不到,那你能不能讓他買?他可以通過云貨架,直接下單,貨送到他家里,可能他還沒有到家貨就送到了。

店員跟消費者的交互其實也是非常寶貴的。有可能你跟店員聊完以后,你其實動心了,但是還沒有下定決心要買。傳統(tǒng)意義上,就算了,而且這是品牌和公司不知道的。今天,通過我們的解決方案,比如說通過釘釘和手淘,直接加入我們的會員,后續(xù)有促銷或活動,你可以來買。

所有的關系可以通過數(shù)字化方式沉淀下來,未來讓這個品牌延續(xù)營銷,還會影響后真?zhèn)€商品生產(chǎn)、商品表達、擺設方式等。

當數(shù)字化轉型完成的時候,門店是1個出發(fā)點,但門店不是終點。門店所有產(chǎn)生的信息,跟在天貓旗艦店實際上是沒有區(qū)分的。

而這個價值,就是讓品牌獲客的可能性更高了,服務每一個消費者的本錢更低了。

Q: 我們注意到最近阿里財報說1個季度零售平臺新增用戶3700萬,增長很快,可能主要來自34線城市和農(nóng)村地區(qū),這跟天貓的客群是否是不特別吻合?您剛剛也提到天貓要幫助品牌目前國內(nèi)1些品牌童裝安全檢測做得很好獲客,我想知道獲客以后,如何重新零售中受益?

A:天貓今天的消費人群,在中國的全面的各級市場。借助新零售,我們要加速升級這些城市、這些地區(qū)的消費體驗,而不是簡單意義上的天貓是不是已服務到這些級別的城市的消費者。

今天還是有將近80%的消費下完成,那就意味著大量消費者去接觸新興商品的場景下。通過天貓新零售,這些場景會跟天貓有更加全面的融會,同時天貓也會借助本身具有的產(chǎn)品、技術、數(shù)據(jù)和營銷的氣力,和品牌商1起,加速消費者理想生活的演進。

相信在未來的2⑶年時間里,天貓新零售會全面加速進入到34線城市。由于我們在看全部中國市場,有兩個很重要的判斷,1個是就是全部消費結構的全面升級,另外1個,就是全部現(xiàn)代零售本身的滲透還遠遠沒有飽和。

Q: 我們注意到大潤發(fā)和天貓合作進行了新零售的改造,在這個進程中,天貓如何幫助大潤發(fā)進行交易、交付、交互環(huán)節(jié)的改造?

▲大潤發(fā)創(chuàng)新掛出天貓金妝獎明星單品

A:談到理想生活上天貓,對天貓和所有阿里相干的零售業(yè)態(tài)的合作,核心就是圍繞消費者。本質(zhì)上來說,新零售之城讓我們真正回到了消費者生活的本質(zhì),由于他的生活是在這個城市里面。比如通過云貨架,聯(lián)動營銷、物流配送等,不管在商品維度,還是在營銷維度、供應鏈維度,都可以服務在新零售之城里的消費者,生活本錢降到最低,體驗能夠做到最好。

Q: 天貓雙11和618是最有影響力的全活動,天貓接下去還有很多活動,超級品牌日等,比較頻繁的活動會讓消費者產(chǎn)生疲勞感嗎?

A:消費結構升級和現(xiàn)代零售滲透,這是兩個巨大的空間,現(xiàn)在還沒有必要來談疲憊。你問哪一個消費者是否是對美好生活疲憊了。你肯定不會問這樣的問題。

所以我們還有這樣的空間,從這個角度來看,全年1年到頭,從天貓的營銷角度來說,是永不閉幕的消費盛宴。

每次這樣的節(jié)點,也1定是對消費結構的1次拉升,1次全面的筋骨的升級。天貓英文Tmall,翻譯成英文Transform all,就是讓1切洗心革面。在這個進程中,商家不單單取得了今天的結果,還取得了1次未來的能力。

比如,很多品牌,很多商家,現(xiàn)在沒有簡單地把天貓618當作賣貨,而是真正去升級消費者體驗。

Q: 當時看到阿里新零售8縱圖的時候,天貓的定位是品牌數(shù)字化升級的主陣地。主要的精力會投入在哪些方面?

A:天貓是理想生活上天貓,要打造消費者摯愛的品質(zhì)購物之城。要做到這1點,就要跟所有的業(yè)態(tài)全面合作和融會。不管是跟大潤發(fā)回是跟竟然之家,還是天貓小店,還是天貓優(yōu)品(村淘),包括跟口碑、餓了么,所有的方面都會產(chǎn)生這類融會。這類融會才會讓這個理想生活這件事情,在新零售之城里面得到兌現(xiàn)。

我給大家1個預告,未來幾個月大家也會看到,天貓也會產(chǎn)生很多改變。天貓會是天貓新零售的入口。傳統(tǒng)意義上大家的天貓只是線上購物的1個APP,但是未來就是天貓新零售或新零售之城的這樣1個入口。

天貓新零售要幫助品牌轉型。如果品牌不轉型,意味著零售的供給是沒有保障的。今天品牌面臨的挑戰(zhàn),是消費者對美好生活的渴望,跟現(xiàn)實的供給結構之間的差異。因此,幫助所有的品牌企業(yè)去加速完成消費者需求驅動的經(jīng)營模式的全面升級,完成數(shù)字化轉型,是1件具有重大價值、重大意義的事情,已不簡簡單單是商業(yè)的事情了。

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楊大筠

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